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Unter dem Begriff Corporate Social Responsibility (CSR) verstehen wir das Bestreben eines Unternehmens Leistung und Wettbewerbsfähigkeit mit dem Engagement für soziale Entwicklung, Solidarität und Umweltschutz in Einklang zu bringen.

Wir von BlueBay achten diese Werte, indem wir die Geschäftspolitik überwachen und nachhaltige Entwicklungsprinzipien integrieren sowie soziale Verhaltensgrundsätze in den politischen Ebenen umsetzen.

Kunden | BLUEBAYs Verantwortlichkeit für Qualität

Wir von BlueBay verpflichten uns zu Qualität, Kompetenz und Kundenzufriedenheit. Um die Qualität des Services zu verbessern, achten wir stets darauf die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen und ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Das BlueBay Programm zur Qualitätssicherung umfasst Umfragen und Audit-Prozesse, die in regelmäßigen Abständen intern und in externen Unternehmen durchgeführt werden.

Kundenumfragen: Externe Firmen führen monatliche Umfragen in den einzelnen Hotels durch. Die Informationen der monatlichen Beurteilungen sowie die kumulierten und jährlichen Durchschnittswerte stehen uns zur Verfügung:

  • Vergleich zwischen tatsächlichem Ergebnis und Jahresziel sowie deren Abweichung
  • Unterteilung in die Bereiche (Apartments / Restaurant / Bars / Animation / Instandhaltung / Küche / Rezeption)
  • Ergebnis aus den Kommentaren der Stammkunden und absoluter Durchschnitt
  • Monatliche Zusammenfassung der Kunden-Feedbacks sowie YTD.

Management Prüfung: Wir arbeiten mit einem Monitoring-Tool, das mit sämtlichen Informationsplattformen, Agenturen und Reiseveranstalter, die Umfragen und Kundenbewertungen veröffentlichen, kommuniziert und darüber aktualisiert wird. Wir von BlueBay achten darauf, regelmäßig Feedback zu erhalten, um auf Wünsche unserer Kunden zu reagieren. Wir achten auch darauf mit Abteilungsleitern zu kommunizieren.

Kundenservice. Die Abteilung für Kundenservice in unserer Zentrale und in jedem unserer Hotels steht jeweils bereit Meinungen und Vorschläge zu sammeln, um diese dann effizient zu analysieren.

Anbieter | BLUEBAYs Ethische Verantwortlichkeit

Wir arbeiten mit führenden Lieferanten zusammen, die den Ethik-Kodex einhalten und die Umwelt respektieren. Sei es Fleisch, Fisch, Früchte, Hygieneartikel, Textilien … wir bemühen uns um Chancengleichheit und fördern den Kauf von lokalen und nationalen Produkten, jeweils unter strenger Umweltkontrolle der Rohstoffe. Für jedes dieser Produkte fragen wir nach einer entsprechenden technischen Spezifikation. Wir gewährleisten die Dokumentation der Rückverfolgung.

Wir bemühen uns Energie zu sparen, indem wir Energiesparlampen kaufen und LED Technologie einsetzen. Reinigungsprodukte beziehen wir von anerkannten Marken, wie Vileda, Proquimia etc, d. h. von Unternehmen, die sich der Umwelt verpflichten, Qualität mit ihrer Politik verfolgen und mit Gütesiegel ausgezeichnet sind (ISO, AENOR…).

Umwelt | BLUEBAYs Grüne Philosophie

Wir von BlueBay arbeiten daran, zu einer nachhaltigen Entwicklung beizutragen und die natürlichen Ressourcen unserer Umwelt zu schützen. Dies versuchen wir durch Planung, Design und Konstruktion unserer Hotels, bis hin zu deren täglichen Funktionalität zu erreichen. Wir fördern das Bewusstsein, veranstalten Schulungen und geben bewährte Umwelttipps für unsere Gäste, Lieferanten und Mitarbeiter, mit dem Ziel den Beteiligten das Gefühl zum Energie- und Wassersparen zu vermitteln. Wir waren sofern erfolgreich, dass Mitarbeiter die Tätigkeiten bis nach Hause nahmen.

Wir befolgen die Gesetze, Vorschriften und Umweltpolitik der einzelnen Länder, in denen wir tätig sind.

Wir haben das EarthCheck Zertifikat erhalten. Es handelt sich um eine internationale Auszeichnung für Aktivitäten zum Umweltschutz.

Abfallvermeidung und –Verwertung. Unsere Hotels führen ein Programm zur Mülltrennung und Verwertung von Feststoffabfall und Altöl durch. Zudem werden gefährliche Stoffe und Abfälle nur von autorisierten Unternehmen entsorgt..

Einsparung von natürlichen Ressourcen, Wasser und Energie.

  • Energiesparsysteme in Hotelzimmer, mit Magnetschalter, der automatisch die Stromversorgung ausschaltet und Sensoren, die automatisch die Klimaanlage abschalten, wenn Fenster oder Terrassentür geöffnet wird.
  • Überwachung der Leck-Kontrolle und effizienter Verbrauch von Wasser und Energie.
  • Installation von Toiletten mit Sparsystem und Sparspülung sowie Sparsystem in der Entsorgung.
  • Licht ausschalten, Kühlschränke oder Kühlräume schließen, um Energieverlust aus der Küche zu vermeiden, Grillplatten ausschalten, wenn sie nicht in Gebrauch sind, zusätzlich die Brenner des Ofens regelmäßig warten, um weiteren Gasverbrauch zu verhindern. Leckende Rohrleitungen reparieren und das Rohrsystem überprüfen.
  • In einigen Hotels wird Abwasser in Kläranlagen aufbereitet. Restliche Feststoffe werden zersetzt und können als Dünger auf Grünflächen verwendet werden. Das aufbereitete Wasser wird ins Bewässerungssystem geleitet.
  • Einsatz von Energiesparlampen und energiesparenden LED-Systemen.
  • Beteiligung der Kunden, indem sie Tipps zum Energiesparen erhalten und aufgefordert werden bestehende Geschwindigkeitsbegrenzungen einzuhalten, biologisch abbaubare Stoffe einzusetzen und Handtücher ordnungsgemäß zu verwenden.

Reduzierung der Umweltverschmutzung und CO2 Emission. Arbeitsgeräte und Fahrzeuge werden im guten Zustand gehalten und regelmäßig gewartet, um Lärmbelästigung und Emissionen in die Atmosphäre zu minimieren. Verwendung von biologisch abbaubaren Chemikalien, um eine chemische Verschmutzung der Umwelt zu vermeiden.

Spezieller Schutz für Flora und Fauna. Unsere Verpflichtung liegt darin mehr zu Aktivitäten beizutragen, die die Umweltbedingungen in den Regionen und Ländern, in denen wir operieren, verbessern sollen. Wir versuchen Gebiete zu finden, die schützenwert sind, und arbeiten für jede Umwelt eine passende Lösung aus.

  • Das natürliche Gleichgewicht im Ökosystem wird durch eine sorgfältige Kontrolle der Wasserkanäle gesichert. Dadurch finden verschiedene Tierarten im Wassersystem ihren natürlichen Lebensraum.
  • Anbau und Regeneration von heimischer Flora in der jeweiligen Region und in dem jeweiligen Land..
  • Naturschutzprogramme für Pflanzen (z. B. Mangroven) und Wildtiere (z. B. Meeresschildkröten) wurden vom Bellevue Beach Paradise Hotel in Cancun ins Leben gerufen und erhielten den Zofemat Preis (Federale Meeres- und Landzone) für den Erhalt der Artenvielfalt.

Beschäftigte | BLUEBAYs Verantwortlichkeit für Gleichberechtigung

Wir von BlueBay setzen auf Menschen. Wir glauben an sie und arbeiten für sie. Wir wissen, dass das Fundament unseres Unternehmens Humankapital ist. Aus diesem Grund werden Maßnahmen ergriffen, um die Motivation und das Engagement unserer Mitarbeiter zu stärken

Unser Prozess zur Rekrutierung, Einstellung, Entlohnung, Personalentwicklung, Partizipation etc. verläuft unter dem Aspekt der Chancengleichheit und gegen Diskriminierung. Wir integrieren behinderte Menschen. Wir befolgen die grundlegenden Maßnahmen zum Schutze der Gesundheit, zur Sicherheit und zur Risikoprävention. Zudem schaffen wir eine gute Arbeitsatmosphäre. Wir bieten Tools zur transparenten und direkten Kommunikation.

Gesellschaft | BLUEBAYs Verantwortlichkeit für Menschen

Wir von BlueBay arbeiten soziale Vorschläge aus, um den einzelnen in seine Umwelt zu integrieren.

  • Als Ursprung der Beschäftigung für umliegende Gemeinden.
  • Mitarbeit bei Projekten für soziale Integration.
  • Schulungen an lokalen Schulen mit pädagogischem Programm, das Respekt für die Umwelt vermittelt.
  • Erhalt und Förderung des kulturellen Erbes durch Aktivitäten und Workshops.
  • Anpassung unserer Einrichtungen und Dienstleistungen für behinderte Mitarbeiter und für Kunden mit besonderen Bedürfnissen.
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