Sobre BlueBay Resorts

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  • Responsabilidad Social Corporativa



Cuando hablamos de Responsabilidad Social Corporativa (RSC o RSE) nos referimos a la voluntad de la Compañía por conciliar esfuerzo y competitividad, integrando el compromiso con el desarrollo social, la solidaridad y la mejora del medioambiente.

En BlueBay Hotels nos preocupamos por estos valores revisando nuestras políticas de gestión, integrando los principios del desarrollo sostenible e implementando comportamientos socialmente responsables aplicados a los diferentes ámbitos de actuación.

Clientes | BLUEBAY Responsable de la Calidad

En BlueBay apostamos por la calidad, la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes. Con el fin de mejorar la calidad del servicio, asegurarnos de cumplir las expectativas de nuestros huéspedes y procurar su total satisfacción, el Programa de Gestión de la Calidad de BlueBay Hotels incluye encuestas y procesos de auditoria llevados a cabo regularmente tanto a nivel interno como a través de empresas externas.

Encuestas a clientes. Por medio de empresas externas, encargadas de realizar encuestas mensuales en cada uno de los hoteles, disponemos de información y valoración mensual, con acumulado y promedio anual:

  • Comparativo del Resultado Real vs Objetivo del Año y Desviación.
  • Segmentado por cada uno de los departamentos (Pisos / Restaurante / Bares / Animación / Mantenimiento / Cocina / Recepción).
  • Resultado de la Opinión General del Cliente y Promedio Total.
  • Incluye un resumen mensual de comentarios de los clientes y otro acumulado anual.

Review Management. Trabajamos con una herramienta de monitorización que nos comunica y actualiza, de manera continua, con todas aquellas plataformas de información, agencias y turoperadores que publican encuestas y puntuaciones de sus clientes. En BlueBay Hotels nos preocupamos por mantener un feedback permanente, responder a nuestros clientes e informar a los responsables de los departamentos correspondientes.

Atención al cliente. Tanto el departamento de atención al cliente en nuestras oficinas centrales, como en cada uno de nuestros hoteles, están disponibles para recoger opiniones y sugerencias, con el objetivo de trasmitirlas y gestionarlas de la manera más eficiente.

Proveedores | BLUEBAY Éticamente Responsable

Trabajamos y colaboramos con los proveedores más importantes del sector que cumplen un código ético y de respeto al medioambiente. Sea carnes, pescados, frutas, amenities, textil… nos esforzamos por ofrecer igualdad de oportunidades y fomentar la compra de productos locales y nacionales, siempre bajo un estricto control ecológico de las materias primas. A cada uno de ellos y de los productos más importantes, se le solicita la Ficha Técnica correspondiente. Velamos por el cumplimiento de los Registros de Trazabilidad.

Nos preocupamos por el ahorro energético mediante la adquisición de bombillas de bajo consumo y el uso de tecnología LED. Los productos de limpieza que utilizamos también se contratan con marcas reconocidas como Vileda, Proquimia, etc; empresas comprometidas con el medioambiente e inmersas en Políticas de Calidad y Certificaciones reconocidas (ISO, AENOR…..).

Medio Ambiente | BLUEBAY Means Green

En BlueBay Hotels trabajamos por contribuir al desarrollo sostenible y proteger los recursos naturales de nuestro entorno desde la planificación, diseño y construcción de los hoteles a su funcionamiento cotidiano. Fomentamos la sensibilización, formación y divulgación de las buenas prácticas ambientales entre nuestros huéspedes, proveedores y empleados. El objetivo es inculcar una conciencia de ahorro de energía y agua; el éxito se ha notado en que esta actividad es llevada a los hogares de nuestros colaboradores.

Cumplimos la legislación y normas vigentes, así como las políticas ambientales instauradas en cada uno de los países donde operamos.

Contamos con la Certificación EarthCheck, único reconocimiento a nivel mundial para aquellos desarrollos que hacen un esfuerzo activo en la protección del medioambiente.

Reducción y Reciclaje de residuos. En nuestros hoteles se lleva a cabo un Programa de separación y reciclaje de residuos sólidos y aceites usados. Correcto tratamiento de sustancias y residuos peligrosos mediante empresas autorizadas.

Ahorro de recursos naturales, agua y energía.

  • Sistemas de ahorro de energía en las habitaciones mediante un interruptor magnético que desactiva automáticamente la energía, y sensores para apagado automático de los sistemas de aire acondicionado en el caso de apertura de ventanales y terrazas.
  • Monitorización del control de fugas y del uso eficiente de agua y energía.
  • Instalación de lavabos con sistema de ahorro e inodoros con bajo caudal y sistema de ahorro en las descargas.
  • Apagar luces, cerrar refrigeradores o cámaras frías para evitar fugas de energía, en cocinas apagado de planchas y parrillas cuando no se utilizan, además del mantenimiento constante de las hornillas de las estufas para evitar más consumo de gas. Reparación de fugas y revisión de tuberías.
  • En algunos de nuestros hoteles las aguas residuales son tratadas en la planta de tratamiento, donde los sólidos residuales son tratados con polímeros para usarlos como abono en las áreas jardinadas mientras que el agua es utilizada en el sistema de riego.
  • Empleo de lámparas de bajo consumo, iluminación con luz blanca de focos ahorradores y sistemas LED de ahorro energético.
  • Implicación de los clientes mediante recomendaciones de ahorro de energía respetando los límites de velocidad establecidos, el uso de bronceadores biodegradables y el uso adecuado de las toallas.

Reducción de contaminación y emisiones de CO2. Mantener en óptimas condiciones el equipo y vehículos de trabajo para minimizar la contaminación por ruido y las emisiones a la atmósfera. Se aplica el uso de productos químicos biodegradables evitando así la contaminación química del entorno.

Tratamientos especiales para flora y fauna. Nuestro compromiso es contribuir con nuestras actividades a la mejora de las condiciones medioambientales de las regiones y los países donde operamos, identificando puntos de mejora y trabajando en soluciones eficientes adaptadas a cada entorno.

  • El equilibrio natural de los ecosistemas se garantiza siguiendo un exhaustivo control de los pasos de agua que, además de continuar con el sistema hídrico, sirve como corredor biológico de las especies de fauna.
  • Se lleva a cabo el cultivo y la regeneración de flora autóctona de cada región y país.
  • Programas de conservación de flora, como los manglares, y fauna, como la tortuga marina. El proyecto de protección de la tortuga marina implementado por el hotel BelleVue Beach Paradise de Cancún le ha valido con el premio Zofemat (Zona Federal Marítima y Terrestre) por preservar la biodiversidad.

Empleados | BLUEBAY Responsable de la Igualdad

En BlueBay Hotels apostamos por las personas. Creemos y trabajamos para ellas. Sabemos que la base de nuestra compañía es su capital humano. Es por esto que se toman medidas para garantizar la motivación e implicación de nuestros empleados.

Nuestro sistema de selección, contratación, retribución, desarrollo profesional, participación,… garantiza la igualdad de oportunidades y la no discriminación. Se cumple la legislación relativa a la integración de discapacitados. Aseguramos las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos laborales, además de aplicar las medidas necesarias para garantizar un buen clima de trabajo. Ponemos a su disposición herramientas que favorezcan una comunicación transparente y bidireccional.

Sociedad | BLUEBAY Responsable con las personas

Desde BlueBay Hotels ayudamos e impulsamos propuestas de carácter social con el fin de integrar al individuo en su entorno.

  • Siendo fuente de empleo para las comunidades cercanas.
  • Colaborando en proyectos de integración social.
  • Dando formación a colegios locales, con programas educativos para aprender a respetar su entorno.
  • Manteniendo y fomentando la herencia cultural a través de actividades y talleres.
  • Adaptando nuestras instalaciones y servicios, tanto para empleados con discapacidad como para atender a clientes con necesidades especiales.
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