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Par la " responsabilité sociale corporative " (RSC) nous entendons la volonté de réconcilier l'effort et la compétitivité de l'entreprise avec le développement social, la solidarité et le soin de l'environnement.

Au sein du BlueBay Hotels, nous tenons à ces valeurs, en révisant nos politiques de gestion, en intégrant les principes du développement durable et en implémentant le comportement socialement responsable dans les politiques dans différents domaines.

LES CLIENTS | BLUEBAY Responsable de la Qualité

Chez BlueBay, nous tenons à la qualité, l'excellence et la satisfaction du client. Pour améliorer la qualité du service, être sûr de pouvoir satisfaire aux attentes de nos hôtes et vous garantir la pleine satisfaction, le Programme de la Gestion de la Qualité du BlueBay Hotels comprend des enquêtes et un processus d'audit effectués régulièrement de manière interne et par des entreprises externes.

Les enquêtes parmi les clients. Des entreprises externes, responsables des enquêtes mensuelles dans chaque hôtel, nous fournissent des informations et des évaluations mensuelles, avec une moyenne cumulative et annuelle :

  • Comparaison entre les Résultats Réels vs. l'Objectif Annuel et la Déviation.
  • Segmentés en fonction des départements (Appartements / Restaurant / Bars / Animation / Maintenance / Cuisine / Accueil)
  • Résultat de la Moyenne et le Total des Commentaires Généraux des Clients
  • Inclut le sommaire mensuel du feedback des clients et un YTD.

La révision de la gestion. Nous nous servons d'un outil de monitoring qui communique avec toutes les plateformes, agences et tour opérateurs qui publient les commentaires et les évaluations des client et les actualise. Au sein du BlueBay Hotels, nous nous efforçons de maintenir un feedback permanent, de répondre à nos clients et d'informer les responsables des départements.

Le service client. Les départements du service client dans notre siège ainsi que dans tous nos hôtels sont prêts à recevoir des commentaires et des suggestions qui seront transmis et gérés avec efficacité.

LES FOURNISSEURS | BLUEBAY Ethiquement responsable

Nous travaillons et collaborons avec les plus grands fournisseurs du secteur qui respectent le code éthique et prennent soin de l'environnement. Que ce soit la viande, le poisson, les fruits, les articles de toilette, les textiles... nous faisons tout notre possible pour garantir l'égalité des chances et soutenir l'achat des produits locaux et nationaux, toujours sous un strict contrôle environnemental en ce qui concerne les matières premières. Dans ce cas, comme dans le cas des produits essentiels, nous requérons la spécification technique appropriée. Nous garantissons la conformité aux dossiers de traçabilité.

Nous nous efforçons d'économiser l'énergie en achetant des ampoules basse tension et en utilisant la technologie LED. Les produits de nettoyage que nous utilisons sont également fabriqués par des marques reconnues comme Vileda, Proquimia, etc., des compagnies prenant soin de l'environnement, qui suivent une politiques de la qualité et possèdent des certificats reconnus (ISO, AENOR ... ..)

L'ENVIRONNEMENT | BLUEBAY veut dire le Vert

Au sein du BlueBay Hotels, nous travaillons pour contribuer au développement durable et pour protéger les ressources naturelles de notre environnement, à partir de la planification, du design et de la construction des hôtels, jusqu'à leur fonctionnement quotidien. Nous promouvons la prise de conscience, la formation et la propagation des bonnes pratiques environnementales parmi nos hôtes, nos fournisseurs et nos employés. Notre but est d'inculquer un sens d'économie de l'énergie et de l'eau. Nous avons réussi à faire nos employés introduire ces pratiques dans leurs maisons.

Nos respectons les lois et les régulations ainsi que la politique environnementale de tous les pays dans lesquels nous opérons.

Nous avons obtenu le Certificat EarthCheck, la seule récompense mondiale de ces démarches qui contribuent activement à la protection de l'environnement.

La réduction des déchets et le recyclage. Nos hôtels suivent un programme de tri et de recyclage de déchets solides et d'huiles usées. Le traitement approprié des substances dangereuses et des déchets par des compagnies autorisées.


L'économie des ressources naturelles, de l'eau et de l'énergie.

  • Des systèmes d'économie de l'énergie dans les chambres, avec un interrupteur magnétique qui éteint l'électricité automatiquement ainsi que le système de l'air conditionné s'il détecte une fenêtre ou une porte de terrasse ouverte.
  • Le monitoring du contrôle de fuite d'eau et l'usage efficient de l'eau et de l'énergie.
  • L'installation des toilettes avec un système d'économie et des chasse d'eau à débit réduit, un système d'économie dans les décharges.
  • L'extinction des lumières, la fermeture des réfrigérateurs et des chambres froides pour empêcher la fuite d'énergie dans la cuisine et l'extinction de la plaque du grill quand elle est hors d'usage plus la maintenance régulière des brûleurs du four pour prévenir une consomption excessive du gaz. La réparation des fuites plomberie et la révision du système des tuyaux.
  • Dans certains de nos hôtels, les eaux usées sont prises en charge par des centrales de traitement d'eaux où elles sont traitées avec des polymères pour servir d'engrais dans des régions paysagées alors que l'eau est utilisée dans le système d'irrigation.
  • L'usage des lampes et des ampoules permettant d'économiser l'énergie et des systèmes LED.
  • La participation des clients grâce aux recommandations concernant l'économie de l'énergie et consistant à respecter les limites de la vitesse fixées, à utiliser des matériaux de bronzage biodégradables et à se servir des serviettes de manière appropriée.

La réduction de la pollution et des émissions de CO2.La maintenance de l'équipement et des véhicules de travail en bon état pour minimiser la pollution sonore et les émissions dans l'atmosphère. L'application des produits chimiques biodégradables, ce qui permet d'éviter la contamination chimique de l'environnement.

Le traitement spécial de la flore et de la faune. Nous nous engageons à agir de manière à contribuer à l'amélioration des conditions environnementales dans les régions et les pays où nous opérons, en identifiant les domaines qui nécessitent l'amélioration et en travaillant sur le développement des solutions effectives adaptées à chaque environnement.

  • L'équilibre de notre écosystème naturel est garanti par un contrôle minutieux des passages d'eau qui, en plus de faire part du système d'eaux, sert de couloir biologique pour les espèces sauvages.
  • La culture et la régénération de la flore native de chaque région et pays.
  • Les programmes de conservation de plantes comme la mangrove et d'espèces sauvages comme les tortues marines. Le projet de la protection des tortues marines, implémenté par l'hôtel Bellevue Beach Paradise à Cancun, a reçu le prix Zofemat (la Zone Fédérale Maritime et Terrestre) pour la préservation de la bio-diversité.

LES EMPLOYES | BLUEBAY Responsable de l'égalité

Au sein du BlueBay Hotels, nous tenons aux gens. Nous croyons en gens et travaillons pour eux. Nous savons que notre compagnie est fondée sur le capital humain. Aussi faisons-nous des efforts pour garantir la motivation et l'engagement de nos employés.

Notre système de recrutement, d'embauche, de compensation, de développement professionnel, de participation ... garantit l'égalité des chances et la non-discrimination. Nous respectons la législation relative à l'intégration des personnes handicapées. Nous appliquons les mesures de base en matière de santé, de sécurité et de prévention de risque en plus de l'implémentation des mesures nécessaires pour assurer une bonne ambiance de travail. Nous fournissons des outils qui aident à assurer une communication transparente et bidirectionnelle.

LA COMPAGNIE | BLUEBAY Responsable des gens

En tant que groupe, nous aidons et soutenons les propositions sociales pour intégrer les individus dans leur environnement.

  • Étant une source d'emploi pour les communités environnantes.
  • En collaborant aux projets d'intégration sociale.
  • En assurant la formation aux écoles locales avec des programmes éducationnels enseignant le respect pour l'environnement.
  • En maintenant et soutenant l'héritage culturel grâce aux activités et aux ateliers.
  • En adaptant nos facilites et services aux personnes handicapées et aux personnes avec des besoins spéciaux.
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