Sobre a BlueBay Resorts

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  • Responsabilidade Social Corporativa



Quando falamos de Responsabilidade Social Corporativa nos referimos à vontade da Empresa em conciliar esforço e competitividade, integrando o compromisso com o desenvolvimento social, a solidariedade e a melhoria do meio ambiente.

No BlueBay Hotels nos preocupamos com estes valores, revisado nossas políticas de gestão, integrando os princípios de desenvolvimento sustentável e implementando comportamentos socialmente responsáveis, aplicados aos diferentes âmbitos de atuação.

Clientes | BLUEBAY Responsável pela Qualidade

No BlueBay apostamos na qualidade, na excelência e na satisfação de nossos clientes. Com a finalidade de melhorar a qualidade dos serviços, assegurando que cumpriremos as expectativas de nossos hóspedes, procurando sua total satisfação, o Programa de Gestão da Qualidade do BlueBay Hotels inclui enquetes e processos de auditoria realizados regularmente, tanto a nível interno, como através de empresas externas.

Enquetes com clientes. Por meio de empresas externas, encarregadas de realizar enquetes mensais em cada um dos hotéis, dispomos de informações e avaliações mensais, acumulada e média anual:

  • Comparativo do Resultado Real versus Objetivo do Ano e Desvio.
  • Segmentado por cada um dos departamentos (Pisos / Restaurante / Bares / Animação / Manutenção / Cozinha / Recepção).
  • Resultado da Opinião Geral do Cliente e Média Total.
  • Inclui um resumo mensal de comentários dos clientes e outro acumulado anual.

Gerenciamento da Revisão. Trabalhamos com uma ferramenta de monitoramento que nos comunica e atualiza, de maneira contínua, com todas aquelas plataformas de informação, agências e operadores de turismo, que publicam enquetes e pontuações de seus clientes. No BlueBay Hotels nos preocupamos por manter um feedback permanente, responder a nossos clientes e informar aos responsáveis dos departamentos correspondentes.

Atenção ao cliente. O departamento de atenção ao cliente, em nossos escritórios centrais, bem como em cada um de nossos hotéis, estão disponíveis para recolher opiniões e sugestões, com o objetivo de transmiti-las e administrá-las de maneira mais eficiente.

Fornecedores | BLUEBAY Eticamente Responsável

Trabalhamos e colaboramos com os fornecedores mais importantes do setor, que cumprem um código ético e de respeito ao médio ambiente. Sejam carnes, pescados, frutas, amenidades, têxtil, nos esforçamos para oferecer igualdade de oportunidades e fomentar a compra de produtos locais e nacionais, sempre sob um estrito controle ecológico das matérias primas. A cada um deles e dos produtos mais importantes, é solicitada a Ficha Técnica correspondente. Zelamos pelo cumprimento dos Registros de Rastreabilidade.

Preocupamo-nos com a economia energética, mediante a aquisição de lâmpadas de baixo consumo e o uso de tecnologia LED. Os produtos de limpeza que utilizamos também são adquiridos de marcas reconhecidas como Vileda, Proquimia, etc., empresas comprometidas com o meio ambiente e imersas em Políticas de Qualidade e Certificações reconhecidas (ISO, AENOR…).

Meio Ambiente | BLUEBAY Significa Verde

No BlueBay Hotels trabalhamos para contribuir com o desenvolvimento sustentável e proteger os recursos naturais de nosso entorno, deste o planejamento, design e construção dos hotéis, até seu funcionamento cotidiano. Fomentamos a sensibilização, formação e divulgação das boas práticas ambientais, entre nossos hóspedes, fornecedores e empregados. O objetivo é criar uma consciência de economia de energia e água; o êxito será constatado se esta atividade for levada aos lares de nossos colaboradores.

Cumprimos a legislação e as normas vigentes, bem como as políticas ambientais in instauradas em cada um dos países onde operamos.

Contamos com a Certificação EarthCheck, único reconhecimento a nível mundial para aqueles desenvolvimentos que fazem um esforço ativo para a proteção do meio ambiente.

Redução e Reciclagem de resíduos. Em nossos hotéis se realiza um Programa de separação e reciclagem de resíduos sólidos e azeite usado. Correto tratamento de substâncias e resíduos perigosos, mediante empresas autorizadas.

Economia de recursos naturais, água e energia.

  • Sistemas de economia de energia nos apartamentos, mediante um interruptor magnético que desativa automaticamente a energia, e sensores para desligamento automático dos sistemas de ar condicionado, no caso de abertura de janelas e terraços.
  • Monitoramento do controle de fugas e do uso eficiente de água e energia.
  • Instalação de lavabos com sistema de economia e inodoros com baixo caudal e sistema de economia nas descargas.
  • Apagar luzes, fechar refrigeradores ou câmaras frias para evitar fugas de energia, em cozinhas desligando as chapas e grelhas, quando não utilizadas, além da manutenção constante dos fornos, para evitar mais consumo de gás. Reparação de fugas e revisão dos tubos.
  • Em alguns de nossos hotéis as águas residuais são tratadas na unidade de tratamento, onde os resíduos sólidos são tratados com polímeros para usá-los como adubo nas áreas ajardinadas, enquanto a água é utilizada no sistema de rega.
  • Emprego de lâmpadas de baixo consumo, iluminação com luz branca de focos econômicos e sistemas LED de economia energética.
  • Envolvimento dos clientes mediante recomendações de economia de energia, respeitando os limites de velocidade estabelecidos, o uso de bronzeadores biodegradáveis e o uso adequado das toalhas.

Redução de contaminação e emissões de CO2. Manter em ótimas condições o equipamento e os veículos de trabalho, para minimizar a contaminação por ruído e as emissões à atmosfera. Prioriza-se o uso de produtos químicos biodegradáveis evitando assim a contaminação química do entorno.

Tratamentos especiais para flora e fauna. Nosso compromisso é contribuir com nossas atividades para a melhoria das condições do meio ambiente das regiões e dos países onde operamos, identificando pontos de melhoria e trabalhando em soluções eficientes adaptadas a cada entorno.

  • O equilíbrio natural dos ecossistemas se garantirá seguindo um exaustivo controle dos passos de água que, além de continuar no sistema hídrico, serve como corredor biológico das espécies da fauna.
  • Leva-se a cabo o cultivo e a regeneração da flora nativa de cada região e país.
  • Programas de conservação da flora, como os mangues, e fauna, como a tartaruga marinha. O projeto de proteção da tartaruga marinha, implementado pelo hotel BelleVue Beach Paradise de Cancún, recebeu o prêmio Zofemat (Zona Federal Marítima e Terrestre) por preservar a biodiversidade.

Empregados | BLUEBAY Responsável pela Igualdade

No BlueBay Hotels apostamos nas pessoas. Cremos e trabalhamos para elas. Sabemos que a base de nossa empresa é seu capital humano. Por isto se tomam medidas para garantir a motivação e o desenvolvimento de nossos empregados.

Nosso sistema de seleção, contratação, retribuição, desenvolvimento profissional, participação,… garante a igualdade de oportunidades e a não discriminação. É cumprida a legislação relativa à integração de portadores de necessidades especiais. Asseguramos as medidas básicas de saúde, segurança e prevenção de riscos laborais, além de aplicar as medidas necessárias para garantir um bom clima de trabalho. Colocamos à sua disposição ferramentas que favoreçam uma comunicação transparente e bidirecional.

Comunidade | BLUEBAY Responsável pelas pessoas

No Grupo ajudamos e impulsionamos propostas de caráter social visando integrar indivíduo ao seu entorno.

  • Sendo fonte de emprego para as comunidades próximas.
  • Colaborando em projetos de integração social.
  • Dando formação em colégios locais, com programas educativos para aprender a respeitar o seu entorno.
  • Mantendo e fomentando a herança cultural através de atividades e oficinas.
  • Adaptando nossas instalações e serviços, tanto para empregados com necessidades especiais, como para atender a clientes com necessidades especiais.
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