الرحلة + الفندق

تاريخ

كود العروض



البحث

العملاء

عندما نتحدث عن المسئولية الاجتماعية للشركة (RSC أو RSE) فنحن نشير إلى رغبة الشركة في التوفيق بين الجهد والتنافسية، والالتزام بالتنمية الاجتماعية، والتضامن، وتحسين البيئة.

في مجموعة فنادق ومنتجعات بلوباي نهتم بهذه القيم ونراجع سياساتنا الإدارية، لدمج مبادئ التنمية المستدامة وتطبيق سلوكيات مسئولة اجتماعيًا في مختلف المجالات.

عملاء | بلوباي مسئولة عن الجودة

ننافس في بلوباي على الجودة، والامتياز، ورضاء عملائنا. بهدف تحسين جودة الخدمة، نضمن تحقيق توقعات نزلائنا ونيل رضائهم التام، فبرنامج إدارة الجودة في مجموعة بلوباي يجري استقصاءات وعمليات مراجعة دورية سواء على المستوى الداخلي أو الخارجي.

استقصاءات للعملاء. عن طريق شركات خارجية، مسئولة عن إجراء استقصاءات شهرية في كل فندق، لدينا معلومات وتقييم شهري، وتقييم تراكمي ومتوسط سنوي:

  • مقارنة بين الناتج الفعلي وأهداف العام ونسبة الانحراف عنها.
  • مقسم حسب الأقسام (الشقق/ المطعم/ صالات المشروبات/ المسابقات/ الصيانة/ المطبخ/ الاستقبال).
  • ناتج الرأي العام للعميل والمتوسط العام.
  • يضم ملخص شهري لتعليقات العملاء وآخر تراكمي سنوي

إدارة المراجعة. نعمل بأداة رصد تجعلنا على اتصال وتحديث مستمر للمعلومات من كافة مصادر المعلومات، والشركات، ومنظمي الرحلات السياحية الذين ينشرون استقصاءات وتقييمات عملائهم. في مجموعة بلوباي نعنى بالحصول على التعليقات بشكل دائم، والرد على عملائنا وإبلاغ المسئولين في الأقسام المعنية.

الاهتمام بالعميل. سواء قسم الاهتمام بالعميل في مكتبنا الرئيسي، أو في أي من فنادقنا، معدة لجمع الآراء والاقتراحات، بهدف نقلها والتعامل معها بأسلوب فعال.

اتبعنا

BlueBay - Facebook BlueBay - Twitter BlueBay - Instagram BlueBay - Pinterest BlueBay - Google+ BlueBay - Linkedin BlueBay - RSS BlueBay - Youtube

© BlueBay Hotels 2019

تحذير قانوني | سياسة الخصوصية | سياسة ملفات تعريف الإرتباط