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Unter dem Begriff Corporate Social Responsibility (CSR) verstehen wir das Bestreben eines Unternehmens Leistung und Wettbewerbsfähigkeit mit dem Engagement für soziale Entwicklung, Solidarität und Umweltschutz in Einklang zu bringen.

Wir von BlueBay achten diese Werte, indem wir die Geschäftspolitik überwachen und nachhaltige Entwicklungsprinzipien integrieren sowie soziale Verhaltensgrundsätze in den politischen Ebenen umsetzen.

Kunden | BLUEBAYs Verantwortlichkeit für Qualität

Wir von BlueBay verpflichten uns zu Qualität, Kompetenz und Kundenzufriedenheit. Um die Qualität des Services zu verbessern, achten wir stets darauf die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen und ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Das BlueBay Programm zur Qualitätssicherung umfasst Umfragen und Audit-Prozesse, die in regelmäßigen Abständen intern und in externen Unternehmen durchgeführt werden.

Kundenumfragen: Externe Firmen führen monatliche Umfragen in den einzelnen Hotels durch. Die Informationen der monatlichen Beurteilungen sowie die kumulierten und jährlichen Durchschnittswerte stehen uns zur Verfügung:

  • Vergleich zwischen tatsächlichem Ergebnis und Jahresziel sowie deren Abweichung.
  • Unterteilung in die Bereiche (Apartments / Restaurant / Bars / Animation / Instandhaltung / Küche / Rezeption).
  • Ergebnis aus den Kommentaren der Stammkunden und absoluter Durchschnitt.
  • Monatliche Zusammenfassung der Kunden-Feedbacks sowie YTD.

Management Prüfung: Wir arbeiten mit einem Monitoring-Tool, das mit sämtlichen Informationsplattformen, Agenturen und Reiseveranstalter, die Umfragen und Kundenbewertungen veröffentlichen, kommuniziert und darüber aktualisiert wird. Wir von BlueBay achten darauf, regelmäßig Feedback zu erhalten, um auf Wünsche unserer Kunden zu reagieren. Wir achten auch darauf mit Abteilungsleitern zu kommunizieren.

Kundenservice. Die Abteilung für Kundenservice in unserer Zentrale und in jedem unserer Hotels steht jeweils bereit Meinungen und Vorschläge zu sammeln, um diese dann effizient zu analysieren.

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