Cuando hablamos de Responsabilidad Social Corporativa (RSC o RSE) nos referimos a la voluntad de la Compañía por conciliar esfuerzo y competitividad, integrando el compromiso con el desarrollo social, la solidaridad y la mejora del medioambiente.
En BlueBay Hotels nos preocupamos por estos valores revisando nuestras políticas de gestión, integrando los principios del desarrollo sostenible e implementando comportamientos socialmente responsables aplicados a los diferentes ámbitos de actuación.
Clientes | BLUEBAY Responsable de la Calidad
En BlueBay apostamos por la calidad, la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes. Con el fin de mejorar la calidad del servicio, asegurarnos de cumplir las expectativas de nuestros huéspedes y procurar su total satisfacción, el Programa de Gestión de la Calidad de BlueBay Hotels incluye encuestas y procesos de auditoria llevados a cabo regularmente tanto a nivel interno como a través de empresas externas.
Encuestas a clientes. Por medio de empresas externas, encargadas de realizar encuestas mensuales en cada uno de los hoteles, disponemos de información y valoración mensual, con acumulado y promedio anual:
Review Management. Trabajamos con una herramienta de monitorización que nos comunica y actualiza, de manera continua, con todas aquellas plataformas de información, agencias y turoperadores que publican encuestas y puntuaciones de sus clientes. En BlueBay Hotels nos preocupamos por mantener un feedback permanente, responder a nuestros clientes e informar a los responsables de los departamentos correspondientes.
Atención al cliente. Tanto el departamento de atención al cliente en nuestras oficinas centrales, como en cada uno de nuestros hoteles, están disponibles para recoger opiniones y sugerencias, con el objetivo de trasmitirlas y gestionarlas de la manera más eficiente.
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